Гарантийные обязательства и возврат продукции

Срок рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам заявок не превышает 3 рабочих дней, за исключением типа «брак» (в случае необходимости проведения экспертизы срок может быть увеличен до 30 дней с момента решения о её проведении).

Возврат некачественного товара

1. Брак

Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок.

Сроки и требования к заявке на возврат определены условиями гарантии (ссылка на документ ) компании АВАНДУ.

2. Некондиция

Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого.

В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:

  • описание повреждения и его последствий;
  • где и при каких обстоятельствах обнаружено;
  • фото упаковки целиком;
  • фото заводской маркировки на упаковке;
  • фото места повреждения упаковки и/или содержимого.

Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

3. Некомплект

В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя).

В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые вы не получили по факту:

  • описание недостающего элемента комплекта;
  • фото упаковки целиком;
  • фото заводской маркировки на упаковке;
  • фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 14 рабочих дней с даты отгрузки.

Возврат качественного товара

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:

  • отсутствие следов установки и эксплуатации;
  • не нарушена целостность и комплектность упаковки;
  • сохранность пломб и заводской маркировки.

Нарушение ассортимента переданных товаров, излишек.

Вы получили товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах. 
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
Возврат качественного товара по согласованию сторон.

Возврату не подлежат:

  • Автомобильные лампы;
  • Масла и другие жидкости;
  • Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;
  • Уценённый товар.

Гарантия на оригинальные автозапчасти

Оригинальные автозапчасти - это товары, выпущенные производителем транспортного средства, либо под его контролем с маркировкой на них товарного знака (логотипа) данного транспортного средства. Компания AVANDU предоставляет гарантию качества на оригинальные автозапчасти сроком 45 календарных дней. Если иной срок устанавливается заводом-изготовителем, то устанавливается гарантийный срок завода-изготовителя.

Гарантия на неоригинальные автозапчасти

Неоригинальные автозапчасти / аналоги - это товары, независимых компаний-производителей, специализирующихся на выпуске деталей определенной группы для различных марок и моделей автомобилей. На неоригинальные запчасти компания AVANDU предоставляет гарантию сроком 14 календарных дней. Если иной срок устанавливается заводом-изготовителем, то устанавливается гарантийный срок завода-изготовителя

Список аналогов и заменителей на сайте компании является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.

Заявления на возврат принимаются:

  • в офисе компании AVANDU;
  • по электронной почте info@avandu.ru;

Получить дополнительную информацию по условиям гарантии и возврата можно позвонив по телефону:  8 (927) 904-90-40